سیاست مرجوعی و عودت

هدف ما این است که تجربه خرید شما—چه به‌صورت حضوری و چه از طریق وب‌سایت—کاملاً رضایت‌بخش، شفاف و بدون نگرانی باشد. به همین دلیل قوانین زیر برای مرجوعی، تعویض یا بررسی سفارش‌ها در نظر گرفته شده است.

قوانین کلی مرجوعی

به دلیل ماهیت دارویی و بهداشتی محصولات، برخی کالاها امکان بازگشت ندارند. با این حال ما تلاش می‌کنیم در شرایط مجاز، فرآیند مرجوعی را ساده و سریع انجام دهیم.

موارد قابل مرجوعی

محصولات زیر در صورت داشتن شرایط معتبر قابل بازگشت هستند:

• کالاهای آرایشی، بهداشتی و گیاهی در صورتی که پلمب، بسته‌بندی و لیبل آن‌ها باز نشده باشد
• محصولاتی که اشتباه ارسال شده باشد
• محصولاتی که در زمان دریافت آسیب‌دیده باشند (نیازمند ثبت گزارش لحظه تحویل)
• کالاهای دارای تاریخ نامناسب یا نزدیک به انقضا که برخلاف مشخصات درج‌شده ارسال شده باشند

موارد غیرقابل مرجوعی

طبق قوانین دارویی، موارد زیر امکان بازگشت ندارند:

• داروهای نسخه‌ای و بدون نسخه
• مکمل‌ها، قطره‌ها، شربت‌ها و محصولات دارای شرایط نگهداری خاص
• محصولاتی که پلمب یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد
• کالاهایی که پس از تحویل نگهداری نامناسب داشته‌اند
• محصولات شخصی و مصرفی مثل ماسک، گارد دهان، نوار تست و…

شرایط مرجوعی برای خرید آنلاین

در صورت خرید از سایت، لازم است موارد زیر رعایت شود:

• ثبت درخواست مرجوعی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول
• ارسال عکس از کالا، جعبه و فاکتور برای بررسی وضعیت
• تحویل کالا در همان حالت اولیه، بدون آسیب و با تمام اقلام جانبی

پس از تأیید مرجوعی، بسته به شرایط زیر اقدام می‌شود:

• تعویض کالا
• عودت وجه به کیف پول یا حساب بانکی (بین ۲ تا ۵ روز کاری)
• ارسال مجدد محصول صحیح

شرایط مرجوعی در خرید حضوری

برای خریدهای حضوری:

• امکان مرجوعی کالاهای غیر دارویی تا ۲۴ ساعت با ارائه فاکتور وجود دارد
• کالا باید کاملاً سالم، پلمب و فاقد هرگونه نشانه استفاده باشد
• داروها و محصولات بهداشتی حساس، طبق قانون، غیرقابل عودت هستند

هزینه ارسال در مرجوعی

• اگر اشتباه از سمت داروخانه باشد (اشتباه در کالا، آسیب‌دیدگی، مغایرت)، هزینه ارسال کاملاً بر عهده ماست.
• اگر درخواست مرجوعی به دلیل تغییر نظر یا اشتباه مشتری باشد، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت بر عهده مشتری است.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، یکی از روش‌های زیر را انتخاب کنید:

• تماس با پشتیبانی
• ارسال پیام از طریق واتساپ
• تکمیل فرم «ثبت مرجوعی» در سایت
• مراجعه حضوری به داروخانه

تیم ما پس از بررسی شرایط، روند مرجوعی یا تعویض را با شما هماهنگ می‌کند.

هدف ما چیست؟

ما معتقدیم اعتماد واقعی زمانی شکل می‌گیرد که مشتری بداند در هر شرایطی پشتیبانی می‌شود.

سیاست مرجوعی ما نیز با همین هدف طراحی شده:

شفاف، سریع، قانونی و مبتنی بر حفظ سلامت شما